1. Identificación del proveedor

La tienda online farmascotas.pe es operada por Fertisem E.I.R.L., identificada con RUC 20600716728, bajo la marca comercial Farmascotas.

2. Aceptación y alcance de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación y uso de https://farmascotas.pe/, en adelante, el “Sitio Web”, se rigen por los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las políticas, condiciones particulares, avisos e instrucciones adicionales que puedan comunicarse oportunamente a los usuarios.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte de las operaciones, actos y contratos celebrados entre las personas que acceden, navegan o realizan compras a través del Sitio Web, en adelante, los “Usuarios”, y Fertisem E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20600716728, titular y operadora de la marca comercial Farmascotas, en adelante, la “Empresa”.

En consecuencia, al acceder al Sitio Web, crear una cuenta, efectuar una compra, realizar un pedido o comunicarse mediante el número telefónico, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales oficiales publicados por Farmascotas, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

3. Capacidad para comprar y cuenta de usuario

Las compras deben ser efectuadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Cuando una compra se realiza en representación de una empresa o de otra persona, el comprador declara contar con autorización suficiente.

• El usuario debe proporcionar datos verdaderos, vigentes y completos.
• La cuenta y la contraseña son personales y deben mantenerse protegidas.
• Farmascotas puede solicitar una validación razonable ante indicios de fraude o suplantación.
• La compra como invitado podrá habilitarse cuando el checkout lo permita.

4. Información y características de los productos

Farmascotas procura mostrar nombres, presentaciones, imágenes, indicaciones comerciales, composición, stock y demás características de forma clara. Las fotografías son referenciales: el fabricante puede actualizar el empaque, color, diseño o presentación sin modificar la naturaleza esencial del producto.

El contenido de la ficha del producto y el etiquetado vigente deben revisarse antes de usarlo. Cuando exista una diferencia relevante entre lo ofrecido y lo recibido, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios de la tienda se expresan en soles peruanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la página indique expresamente otra condición. El precio válido para una compra online es el mostrado en farmascotas.pe al momento de completar el pedido.

Las promociones pueden estar sujetas a fechas, stock, categorías, cantidades o medios de pago informados en la misma campaña. Farmascotas no añadirá productos, servicios o cargos opcionales preseleccionados sin autorización del comprador.

6. Proceso de compra y formación del pedido

1. El comprador selecciona el producto, presentación y cantidad.
2. Agrega el producto al carrito y revisa el resumen de compra.
3. Completa los datos de facturación, entrega y contacto.
4. Selecciona un método de envío y un medio de pago disponible.
5. Revisa el importe total y acepta las políticas aplicables.
6. Presiona el botón para realizar el pedido y recibe un número de orden.

El registro del pedido confirma que la solicitud fue recibida. La preparación se inicia luego de validar el pago cuando el método utilizado requiera confirmación. Farmascotas enviará la información relevante del pedido al correo o teléfono proporcionado por el cliente.

7. Disponibilidad, stock y errores manifiestos

El stock se actualiza regularmente; sin embargo, pueden producirse compras simultáneas, diferencias de inventario o incidencias técnicas. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, Farmascotas contactará al cliente para ofrecerle, según corresponda:

• Esperar la reposición con un plazo informado.
• Elegir un producto alternativo y ajustar cualquier diferencia de precio.
• Retirar el producto no disponible del pedido.
• Recibir el reembolso total de lo pagado por el producto no disponible.

Ante un error manifiesto de precio o descripción, Farmascotas explicará la incidencia antes del despacho y permitirá aceptar la condición corregida o recibir el reembolso correspondiente. No se impondrá una modificación unilateral que perjudique al consumidor.

8. Métodos de pago y validación

Los medios de pago disponibles serán los mostrados en el checkout y pueden incluir pasarela de pago, Yape, transferencia bancaria u otros métodos habilitados. Cada proveedor de pago puede aplicar sus propias validaciones de seguridad.

• El cliente debe comprobar que el importe y destinatario sean correctos antes de pagar.
• Un pago sujeto a validación puede mantener el pedido en espera hasta su confirmación.
• Farmascotas no solicita contraseñas, claves, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas por WhatsApp.
• Un rechazo bancario o de la pasarela no constituye confirmación del pago.

9. Boletas, facturas y comprobantes de pago

Farmascotas emitirá el comprobante correspondiente según los datos proporcionados durante la compra. Para solicitar factura, el cliente debe registrar correctamente el RUC, razón social y domicilio fiscal antes de la emisión.

El comprobante podrá enviarse por medios electrónicos. Los cambios posteriores estarán sujetos a las reglas tributarias aplicables y a la posibilidad legal de emitir la nota correspondiente.

10. Envíos, despacho y plazos de entrega

Farmascotas realiza envíos dentro del Perú mediante agencias de transporte, operadores logísticos, reparto disponible o recojo, según el destino y las opciones mostradas durante la compra.

El cliente es responsable de escribir correctamente el destinatario, teléfono, dirección, referencia, departamento, provincia y distrito. Si la información errónea ocasiona un reenvío, podrá aplicarse el costo adicional real, previa comunicación.

11. Recepción y revisión del pedido

El cliente debe verificar el estado exterior del paquete, la cantidad de bultos y la identidad del destinatario. Si observa señales de apertura, daño, derrame o faltantes, debe dejar constancia ante el transportista y comunicarse con Farmascotas lo antes posible.

Para evaluar una incidencia pueden solicitarse fotografías del paquete, etiqueta, guía, producto, lote y fecha de vencimiento. Esta evidencia facilita la investigación y no limita los derechos legales del consumidor.

12. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, se aplicará la Política de Devoluciones y podrán corresponder costos de retorno cuando la cancelación se deba únicamente a una decisión del comprador.

Si la cancelación procede y existió un pago, el reembolso se realizará mediante el método disponible y dentro del plazo informado. El tiempo final de abono también puede depender del banco o pasarela.

13. Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos

Las solicitudes se gestionan conforme a la Política de Devoluciones de Farmascotas. De forma general, la tienda admite solicitudes por productos defectuosos y no defectuosos, bajo las condiciones, exclusiones sanitarias y plazos informados en dicha política.

• Los productos defectuosos, dañados o incorrectos serán evaluados para ofrecer una solución idónea.
• Un cambio por decisión personal exige que el producto se conserve nuevo, completo y sin uso.
• Los productos abiertos de naturaleza sanitaria, veterinaria, refrigerada o ingerible pueden tener restricciones.
• Ninguna restricción elimina los derechos aplicables ante falta de idoneidad o incumplimiento.

14. Uso responsable de productos veterinarios

La información comercial publicada no reemplaza el diagnóstico, receta o supervisión de un médico veterinario. El comprador debe revisar la etiqueta vigente, especie, edad, peso, contraindicaciones, periodo de retiro, almacenamiento, dosis y demás advertencias del fabricante.

• No utilices un producto en una especie o finalidad no autorizada por su etiqueta.
• Conserva medicamentos, biológicos y alimentos según las condiciones indicadas por el fabricante.
• Ante síntomas graves, intoxicación, reacción adversa o duda clínica, consulta a un médico veterinario.
• Los productos sujetos a requisitos especiales se venderán únicamente cuando la normativa lo permita.

15. Uso permitido de la página web

El usuario se compromete a utilizar farmascotas.pe de forma legítima y a no:

• Introducir código malicioso, intentar vulnerar sistemas o interferir con el checkout.
• Utilizar identidades, medios de pago o documentos de terceros sin autorización.
• Extraer masivamente contenidos, precios o bases de datos mediante automatización no autorizada.
• Realizar pedidos fraudulentos, simulados o destinados a perjudicar la operación.

Farmascotas puede bloquear de forma proporcional una operación o cuenta ante evidencia objetiva de fraude, abuso o riesgo de seguridad, sin impedir la atención de reclamos legítimos.

16. Propiedad intelectual

Los textos propios, diseño, marca, logotipos, fotografías producidas por Farmascotas, estructura y demás contenidos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares. No se autoriza su reproducción comercial, modificación o distribución sin permiso.

Las marcas, etiquetas e imágenes de fabricantes se utilizan con finalidad informativa y pertenecen a sus titulares respectivos.

17. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Farmascotas. Esta explica qué información se recopila, sus finalidades, proveedores, seguridad, cookies y el procedimiento para ejercer derechos ARCO.

18. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

Farmascotas mantiene canales de atención para preguntas, pedidos, devoluciones y reclamos. El usuario también puede presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones virtual.

Las reclamaciones se atenderán por escrito dentro del plazo legal vigente, sin exigir pagos ni imponer cargas innecesarias. El registro en el Libro de Reclamaciones no impide recurrir a otras vías de solución.

19. Responsabilidad y funcionamiento de la web

Farmascotas procura mantener la tienda disponible y segura. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas de internet, servicios de terceros o situaciones fuera de control razonable.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente corresponda, ni reduce los derechos del consumidor por producto defectuoso, falta de idoneidad, información inexacta o incumplimiento atribuible al proveedor.

20. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, especialmente el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las normas de protección de datos personales, las obligaciones tributarias y las reglas aplicables al comercio electrónico.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante atención directa. El consumidor conserva el derecho de acudir al Indecopi, al Poder Judicial o a cualquier autoridad competente.

21. Modificaciones de los términos

Farmascotas puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos o alterar de forma desfavorable las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado, salvo que una norma obligatoria exija lo contrario.

22. Canales oficiales de contacto

Dirección: Prolongación Marchand 105, Mala 15608, Lima, Perú. Para protegerte de fraudes, verifica que las comunicaciones y pagos correspondan a los canales oficiales publicados en farmascotas.pe.