1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante farmascotas.pe es Fertisem E.I.R.L., identificada con RUC 20600716728, que opera comercialmente la marca Farmascotas.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de la página web, formularios de contacto, tienda WooCommerce, canales de atención, WhatsApp, correo electrónico, procesos de compra, entrega, posventa y demás interacciones comerciales con Farmascotas.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente y demás disposiciones aplicables en el Perú.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción, Farmascotas puede tratar las siguientes categorías de datos:

4. Cómo obtenemos los datos

• Directamente del usuario al registrarse, comprar, completar formularios o comunicarse con nosotros.
• Mediante el funcionamiento técnico de la web, cookies, registros del servidor y herramientas de seguridad.
• Por proveedores de pago, transporte o soporte, únicamente en la medida necesaria para procesar una operación.
• De fuentes de acceso público o verificadores autorizados, cuando sea necesario para facturación o prevención de fraude.

5. Para qué utilizamos tus datos

Finalidades necesarias para la compra y atención

• Crear y administrar la cuenta del cliente.
• Procesar pedidos, validar información y confirmar la compra.
• Emitir boletas, facturas, notas de crédito u otros documentos aplicables.
• Coordinar el despacho, transporte, recojo y entrega del pedido.
• Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes posventa.
• Prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y usos indebidos de la web.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales y de protección al consumidor.

Finalidades comerciales opcionales

Cuando el usuario otorgue su consentimiento, Farmascotas podrá enviar promociones, novedades, recordatorios de productos o comunicaciones comerciales por correo, teléfono o WhatsApp. El consentimiento para publicidad es opcional y puede revocarse en cualquier momento.

6. Bases que permiten el tratamiento

Farmascotas trata los datos personales cuando corresponde alguna de estas circunstancias:

• El usuario otorgó un consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco.
• El tratamiento es necesario para gestionar una compra, solicitud o relación contractual.
• Existe una obligación legal aplicable a Farmascotas.
• El tratamiento resulta necesario para seguridad, prevención del fraude o defensa de derechos, dentro de los límites legales.

7. Destinatarios, proveedores y encargados

Farmascotas no vende ni alquila datos personales. Sin embargo, puede facilitar información limitada a proveedores que participan en la operación de la tienda, siempre según la finalidad correspondiente.

• Empresas de hosting, mantenimiento web, correo, seguridad y soporte tecnológico.
• Pasarelas de pago, bancos y proveedores de verificación de transacciones.
• Agencias de transporte, operadores logísticos y servicios de entrega elegidos para el pedido.
• Proveedores de facturación, contabilidad, almacenamiento y gestión empresarial.
• Servicios de formularios, mensajería, análisis o publicidad, cuando hayan sido habilitados.
• Autoridades administrativas, tributarias, policiales o judiciales cuando exista obligación legal.

Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para prestar su servicio y debe tratarla bajo deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de mensajería, analítica, almacenamiento o pago pueden operar infraestructura fuera del Perú. En tales casos, los datos podrían ser almacenados o procesados en otros países únicamente para prestar el servicio contratado.

Farmascotas procura contratar proveedores reconocidos y aplicar medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable.

9. Tiempo de conservación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación comercial, resolver reclamos, ejercer o defender derechos y cumplir los plazos tributarios, contables o legales aplicables.

Los datos utilizados únicamente para publicidad se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o solicite su cancelación, salvo que deban mantenerse bloqueados para acreditar el cumplimiento de una obligación.

10. Cookies y tecnologías similares

Farmascotas puede utilizar cookies propias y de terceros para mantener el carrito, recordar la sesión, reforzar la seguridad, guardar preferencias y medir el funcionamiento del sitio.

• Cookies necesarias: permiten el carrito, el checkout, la sesión y funciones esenciales.
• Cookies funcionales: recuerdan determinadas preferencias del usuario.
• Cookies analíticas: ayudan a entender el rendimiento y uso general del sitio.
• Cookies publicitarias: solo se utilizan cuando estén habilitadas y corresponda obtener consentimiento.

El usuario puede restringir o eliminar cookies desde su navegador. No obstante, bloquear cookies estrictamente necesarias puede impedir que el carrito o el proceso de compra funcionen correctamente.

11. Seguridad de la información

Farmascotas aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para evitar la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido de los datos personales. Estas medidas incluyen controles de acceso, gestión de usuarios, actualizaciones, copias de respaldo y protección de las comunicaciones cuando corresponda.

Ningún sistema digital es completamente invulnerable. Por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras y evitar compartir códigos, claves o información bancaria sensible.

12. Derechos del titular de los datos

El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar información sobre el tratamiento, revocar el consentimiento cuando corresponda y presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Cómo presentar una solicitud

Envía un correo a ventas@farmascotas.pe con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluye:

• Nombres y apellidos del titular.
• Documento que permita verificar su identidad.
• Derecho que desea ejercer y explicación clara de la solicitud.
• Correo, teléfono o dirección para recibir la respuesta.
• Documentos de sustento, cuando sean necesarios.

Si la solicitud es presentada por un representante, deberá acreditarse la representación. Farmascotas atenderá la solicitud dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

13. Datos de menores de edad

La tienda online no está dirigida a menores de edad y las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal. Farmascotas no recopila intencionalmente datos de menores para finalidades comerciales sin la autorización válida de su representante legal.

Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación mediante los canales indicados en esta política.

14. Actualizaciones de esta política

Farmascotas puede modificar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta dirección y mostrará su fecha de actualización.

Cuando un cambio afecte de forma relevante una finalidad basada en consentimiento, se solicitará una nueva autorización cuando resulte legalmente necesaria.

15. Contacto y autoridad competente

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales, comunícate con Farmascotas:

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme al procedimiento vigente.