1. Alcance de la política de devoluciones

Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos directamente en la tienda online Farmascotas. Se aplica a pedidos entregados en Perú mediante reparto propio o empresas de transporte coordinadas con el cliente.

Para iniciar cualquier solicitud, el comprador debe presentar el número de pedido, comprobante de pago o documento que permita identificar la compra. La evaluación se realizará según el motivo de la solicitud, el estado del producto y la naturaleza sanitaria o veterinaria del artículo.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede comunicar una solicitud de devolución por cambio de opinión dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega. El plazo empieza a contarse desde el día en que el pedido fue recibido por el comprador o por una persona autorizada en la dirección indicada.

3. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión

Cuando el producto no presenta fallas y la solicitud se debe a una decisión personal del comprador, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin alteraciones y en condiciones de venta.
• Debe conservar su empaque original, manuales, accesorios, etiquetas, sellos y componentes.
• No debe presentar manchas, olores, pelos, humedad, golpes, contaminación o manipulación inadecuada.
• El comprador debe acreditar la compra realizada en farmascotas.pe.
• La devolución debe ser autorizada antes de enviar o entregar el producto.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Farmascotas acepta solicitudes relacionadas con productos defectuosos y no defectuosos. Si recibiste un producto dañado, incompleto, vencido, diferente al pedido o con una posible falla de fabricación, envía fotografías o videos claros del producto, empaque, guía de transporte, lote y fecha de vencimiento cuando corresponda.

Después de revisar la información, Farmascotas podrá solicitar la devolución física del producto para su inspección. Cuando se confirme que el inconveniente es atribuible a Farmascotas, al proveedor, al fabricante o al transporte contratado por la tienda, se ofrecerá una solución aplicable: cambio, reposición, reparación cuando corresponda o reembolso.

En estos casos, Farmascotas asumirá el costo razonable del retorno previamente coordinado. No se reembolsarán gastos de transporte contratados unilateralmente sin autorización, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

5. Productos con restricciones sanitarias

Por razones de salud, higiene, trazabilidad y seguridad, los siguientes productos no se aceptan por simple cambio de opinión cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o hayan perdido sus condiciones de conservación:

• Medicamentos, productos veterinarios, antiparasitarios y artículos de uso terapéutico.
• Vacunas, biológicos, productos refrigerados o artículos que requieran cadena de frío.
• Alimentos, snacks, suplementos o productos ingeribles con sello abierto o envase alterado.
• Productos de higiene, limpieza, curación, cuidado externo o aplicación directa en animales.
• Artículos personalizados, fraccionados, preparados bajo pedido o vendidos a medida.
• Productos cuyo deterioro se deba a almacenamiento, transporte o uso incorrecto del comprador.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Comunícate con Farmascotas por WhatsApp al +51 959 363 078 o por correo a ventas@farmascotas.pe.
2. Indica tu nombre, número de pedido, fecha de compra, producto y motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías o videos del producto, empaque, etiqueta, lote, vencimiento y daño, cuando sean necesarios para la evaluación.
4. Espera la confirmación y las instrucciones de retorno. Farmascotas informará la dirección, agencia o modalidad autorizada.
5. Entrega o envía el producto correctamente protegido. Conserva la constancia y el código de seguimiento hasta que finalice el proceso.

La dirección referencial para devoluciones, previa autorización, es Prolongación Marchand 105, Mala 15608, Lima, Perú. No se reciben devoluciones contra entrega ni paquetes con cobro al destinatario sin coordinación.

7. Costos de envío para la devolución

Farmascotas no cobra una tarifa de reposición. Sin embargo, el producto debe cumplir las condiciones aplicables y el cliente debe usar el medio de transporte previamente aprobado.

8. Cambios de producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del nuevo despacho. Si tiene un precio menor, la diferencia podrá reembolsarse mediante el medio acordado o aplicarse a otra compra, según elección del cliente y viabilidad del método de pago.

En cambios por decisión del cliente, los costos del envío de retorno y del nuevo despacho son asumidos por el comprador. Cuando el cambio se origine por un error confirmado de Farmascotas o por un producto defectuoso, la tienda asumirá los costos razonables previamente coordinados.

9. Reembolsos y tiempo de procesamiento

Una vez recibido el producto, Farmascotas verificará su estado y comunicará el resultado de la evaluación. La inspección puede tomar hasta 3 días hábiles desde la recepción física.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será gestionado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final de abono puede variar según el banco, la pasarela de pago, la tarjeta o la entidad financiera del cliente.

• El reembolso se realiza, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago.
• Las comisiones o plazos propios de bancos y pasarelas dependen de dichas entidades.
• El envío original se reembolsa cuando la devolución total se deba a error o incumplimiento atribuible a Farmascotas.
• En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío inicial y de retorno no son reembolsables.

10. Datos de contacto y atención

Para solicitar una devolución o resolver una duda sobre esta política, utiliza únicamente los canales oficiales de Farmascotas: