1. Titular del Sitio Web

El Sitio Web https://farmascotas.pe/ es operado por Fertisem E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20600716728, titular y operadora de la marca comercial Farmascotas.

2. Objeto y alcance del Aviso Legal Farmascotas

Este Aviso Legal regula las condiciones generales de acceso, navegación y uso del Sitio Web. También informa sobre la identidad del proveedor, la titularidad de los contenidos, el uso de enlaces, las limitaciones razonables de responsabilidad y los canales oficiales de contacto.

Las operaciones de compra se rigen adicionalmente por los Términos y Condiciones de Farmascotas, así como por la información específica mostrada en cada producto, carrito y checkout.

3. Acceso, navegación y aceptación

El acceso al Sitio Web es, por regla general, libre. Determinadas funciones pueden requerir la creación de una cuenta, el suministro de datos o la aceptación de condiciones específicas.

Al utilizar farmascotas.pe, el usuario se compromete a actuar conforme a la legislación vigente, la buena fe y las instrucciones razonables de seguridad. La aceptación de este aviso no implica renuncia ni limitación de los derechos reconocidos al consumidor.

4. Uso permitido del Sitio Web

El usuario debe utilizar la página de forma lícita y responsable. Está prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a servidores, cuentas, bases de datos o áreas restringidas.
• Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten el funcionamiento del sitio.
• Realizar pedidos fraudulentos, emplear identidades ajenas o utilizar medios de pago sin autorización.
• Copiar masivamente contenidos o datos mediante robots, extracción automatizada o técnicas similares no autorizadas.
• Utilizar el Sitio Web para difundir información falsa, ilícita, ofensiva o que vulnere derechos de terceros.

Farmascotas podrá aplicar medidas razonables para proteger la tienda y a sus clientes, incluyendo la suspensión de una operación cuando existan indicios objetivos de fraude o riesgo de seguridad.

5. Exactitud y actualización de la información

Farmascotas procura que la información comercial, institucional y técnica se encuentre actualizada. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios, cambios de fabricante, actualizaciones de empaque, variaciones de stock o incidencias técnicas.

Las fotografías son referenciales. El producto entregado debe conservar las características esenciales ofrecidas. Si existe una diferencia relevante entre la oferta y el producto recibido, el consumidor puede solicitar la solución correspondiente conforme a la legislación y a la Política de Devoluciones.

6. Información sobre productos veterinarios

El contenido publicado sobre medicamentos, suplementos, alimentos, productos de higiene o artículos veterinarios tiene finalidad informativa y comercial. No constituye diagnóstico ni reemplaza la evaluación de un médico veterinario.

• El usuario debe verificar especie, edad, peso, dosis, contraindicaciones y conservación.
• Los productos deben utilizarse según la etiqueta vigente y la recomendación profesional aplicable.
• Ante una reacción adversa, intoxicación o emergencia, debe buscarse atención veterinaria inmediata.
• Farmascotas puede exigir requisitos adicionales cuando la normativa o naturaleza del producto lo requiera.

7. Propiedad intelectual de los contenidos

El diseño del Sitio Web, los textos elaborados por Farmascotas, fotografías propias, gráficos, logotipos, estructura, código y demás contenidos protegibles pertenecen a Fertisem E.I.R.L. o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Se permite visualizar y utilizar la información para fines personales relacionados con la compra. No se autoriza su reproducción comercial, modificación, distribución, extracción masiva, venta o publicación en otros medios sin autorización previa y por escrito.

8. Marcas, fichas e imágenes de terceros

Los nombres comerciales, marcas, etiquetas, fotografías, fichas y logotipos de fabricantes, distribuidores o laboratorios pertenecen a sus respectivos titulares. Su inclusión tiene finalidad identificativa, informativa y comercial y no supone transferencia de derechos.

Si un titular considera que algún contenido vulnera sus derechos, puede solicitar su revisión mediante los canales oficiales, identificando el material y acreditando la titularidad correspondiente.

9. Enlaces hacia páginas externas

El Sitio Web puede contener enlaces a fabricantes, pasarelas, transportistas, redes sociales u otros servicios externos. Estos enlaces se proporcionan para facilitar información o completar una operación.

Farmascotas no controla permanentemente el contenido, disponibilidad o políticas de esos sitios. La inclusión de un enlace no implica que Farmascotas sea titular del servicio externo ni que apruebe todas sus prácticas. El usuario debe revisar las condiciones del tercero antes de utilizarlo.

10. Plataformas y servicios de terceros

Para operar la tienda pueden utilizarse servicios de hosting, WordPress, WooCommerce, formularios, mensajería, pasarelas de pago, bancos, facturación, analítica, seguridad y empresas de transporte.

La contratación de terceros no elimina las obligaciones que legalmente corresponden a Farmascotas como proveedor frente al consumidor respecto de sus propias operaciones.

11. Disponibilidad, continuidad y seguridad

Farmascotas aplica medidas razonables para mantener la web operativa y segura. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, sobrecarga, fallas de internet, ataques, problemas del proveedor de hosting o causas fuera del control razonable de la empresa.

Cuando sea posible, la tienda procurará restablecer el servicio y evitar que una incidencia afecte pedidos confirmados. El usuario debe proteger sus contraseñas y cerrar su sesión en equipos compartidos.

12. Responsabilidad y protección del consumidor

Farmascotas responde por sus obligaciones conforme a la normativa aplicable. Ninguna disposición de este Aviso Legal excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni reduce los derechos del consumidor por falta de idoneidad, información inexacta, producto defectuoso o incumplimiento.

Farmascotas no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso contrario a la etiqueta, una conservación inadecuada, información falsa proporcionada por el usuario, acceso no autorizado a su cuenta por negligencia propia o actos atribuibles únicamente a un tercero independiente.

13. Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se encuentra explicado en la Política de Privacidad de Farmascotas. Allí se detallan las categorías de datos, finalidades, proveedores, conservación, seguridad y el procedimiento para ejercer derechos ARCO.

El Sitio Web puede utilizar cookies necesarias para el carrito, checkout, seguridad y sesión, además de cookies funcionales, analíticas o publicitarias cuando correspondan. El usuario puede administrar las cookies no esenciales mediante el mecanismo disponible en la web o desde su navegador.

14. Comunicaciones y canales oficiales

Farmascotas puede enviar comunicaciones necesarias para confirmar pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, reclamos o medidas de seguridad. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista una base válida y podrán dejar de recibirse mediante el mecanismo informado.

• Dominio oficial: farmascotas.pe.
• Correo oficial: ventas@farmascotas.pe.
• WhatsApp oficial: +51 959 363 078.
• Los pagos deben realizarse únicamente por medios mostrados en el checkout o confirmados desde canales oficiales.

15. Legislación y marco normativo aplicable

Este Aviso Legal se interpreta conforme a las leyes de la República del Perú. Según la materia, resultan aplicables, entre otras, las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual, comprobantes de pago y obligaciones tributarias.

• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificaciones.
• Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente.
• Normativa de SUNAT sobre RUC, comprobantes de pago y obligaciones comerciales.
• Normas de propiedad intelectual y demás disposiciones aplicables al contenido y operación del Sitio Web.

El consumidor conserva el derecho de presentar reclamos ante Farmascotas y recurrir al Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, al Poder Judicial o a la autoridad competente, según corresponda.

16. Modificaciones del Aviso Legal

Farmascotas puede actualizar este aviso para reflejar cambios normativos, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento. La versión vigente será la publicada en esta página e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no se utilizarán para reducir retroactivamente los derechos aplicables a una compra ya confirmada. Las condiciones esenciales de cada pedido serán las vigentes al momento de su realización, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.

17. Contacto, consultas y reclamaciones

Para consultas relacionadas con este Aviso Legal, propiedad intelectual, seguridad o funcionamiento del Sitio Web, puedes utilizar los canales oficiales: